Politique de remboursement

Retours

Notre politique est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d’échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit également se trouver dans son emballage d’origine.

Articles supplémentaires non admissibles au retour : les cartes-cadeaux.

Pour effectuer un retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite l’émetteur de votre carte de crédit : un délai peut être nécessaire avant que votre remboursement apparaisse officiellement. Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant l’affichage du remboursement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à Contact@vraicop.com.

Articles soldés

Seuls les articles achetés au prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent malheureusement pas être remboursés.

Expédition des retours

Pour retourner votre produit, envoyez-le à l’adresse suivante : 33, rue Lubefu, commune de la Gombe, 1003020 Kinshasa, Congo-Kinshasa.

Les frais d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 USD, envisagez d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.